1Introduction et Champ d’Application

WASLA est une application mobile de mise en relation dédiée aux services en Algérie. Elle permet aux clients (chercheurs de services) de trouver des professionnels (Workers) selon leur Wilaya et Commune, et de leur envoyer des demandes de services (Connects), ou de publier une demande ouverte (Annonce) à laquelle les professionnels peuvent répondre.

Ces Conditions d’Utilisation régissent l’accès et l’utilisation de l’application mobile WASLA (disponible sur iOS et Android) par l’ensemble de ses utilisateurs en Algérie.

2Définitions et Rôles

2.1 Utilisateurs de la Plateforme

Client

Utilisateur inscrit sur l’application cherchant un professionnel pour réaliser une prestation de service, via l’envoi d’une demande directe (Connect) ou la publication d’une Annonce.

Worker (Prestataire)

Professionnel inscrit sur l’application, à titre particulier ou en tant qu’entreprise, dont l’inscription est soumise à validation par WASLA. Il propose ses services via un profil détaillé (catégories, bio, localité) et peut accepter les demandes qui lui sont envoyées ou répondre aux Annonces publiées par les clients.

2.2 Rôle de WASLA

WASLA est exclusivement une plateforme numérique d’intermédiation technologique.

Limitations de responsabilité :

✗ WASLA n’est pas partie au contrat qui se forme directement entre le Client et le Worker.
✗ WASLA n’intervient pas dans l’exécution de la prestation ni dans les modalités de son paiement.
✗ WASLA n’est ni employeur ni agence d’intérim vis-à-vis des Workers.

3Fonctionnement de l’Application

3.1 Authentification

L’inscription et la connexion s’effectuent via un numéro de téléphone algérien. Un système d’OTP (mot de passe à usage unique par SMS) est utilisé pour sécuriser l’accès et vérifier l’identité.

3.2 Vérification des Workers

Pour devenir Worker, l’utilisateur soumet une demande (catégories de services, bio, type de compte particulier/entreprise) qui est examinée par l’équipe WASLA avant validation. WASLA peut rejeter une demande sans obligation de motiver sa décision.

3.3 Le Processus Connect

1.Le client explore les catégories, filtre par wilaya/commune et sélectionne un worker.
2.Une demande (Connect) est formulée, pouvant inclure description, photos et fichiers.
3.Le worker reçoit la demande, l’évalue, et modifie le statut (acceptée, rejetée, annulée ou terminée).

3.4 Annonces (Demandes ouvertes)

Un client peut publier une Annonce décrivant un besoin (description, budget indicatif, localisation, photos). Les Workers correspondants peuvent y répondre en soumettant une proposition, que le client accepte, refuse ou ignore.

3.5 Publications (Posts)

Les Workers peuvent publier des photos et vidéos de leurs réalisations passées afin de mettre en valeur leur savoir-faire auprès des clients.

3.6 Messagerie

Une fois mis en relation, Client et Worker peuvent échanger via une messagerie instantanée intégrée à l’application (texte, images, audio, fichiers). Ces échanges restent sous la responsabilité exclusive de leurs auteurs.

3.7 Évaluations

Après une prestation, le Client peut laisser au Worker une note et un commentaire, éventuellement accompagnés de photos. Ces avis sont visibles publiquement sur le profil du Worker et engagent la responsabilité de leur auteur quant à leur véracité.

3.8 Favoris et Notifications

Les Clients peuvent enregistrer des Workers en favoris pour les retrouver facilement. Des notifications (push et in-app) informent les utilisateurs des événements liés à leur activité (nouvelle demande, changement de statut, nouveau message, etc.).

4Facturation et Prestations

Afin de bénéficier d’une visibilité optimale et d’avantages supplémentaires, les professionnels (Workers) peuvent souscrire à des plans d’abonnement ou « Packs » via l’application, règlés par BaridiMob, CIB, Flexy ou PayPal, en dinars algériens (DZD).

Paiement des Prestations

Contrairement aux abonnements à l’application, les transactions financières pour les services rendus s’effectuent directement entre le Client et le Worker. WASLA ne prélève aucune commission sur ces transactions et n’agit pas en tant que tiers de confiance financier pour celles-ci.

5Obligations des Utilisateurs

•Fournir des informations exactes lors de la configuration du profil, en particulier concernant l’identité et la localisation (Wilaya, Commune).
•Pour le Worker : agir de manière professionnelle, respecter les engagements pris et fournir le service pour lequel il a été sélectionné de bonne foi.
•Pour le Client : définir sa demande avec autant de détails et de médias que possible, laisser des avis sincères, et procéder au paiement direct lors de la conclusion du service convenu.
•Ne publier aucun contenu (post, message, annonce, avis) illégal, mensonger, injurieux ou portant atteinte aux droits d’un tiers.

6Signalement et Modération

Signalement

Tout utilisateur peut signaler un profil, une publication, une annonce ou un message contraire aux présentes conditions via la fonctionnalité de signalement intégrée. WASLA examine les signalements et peut supprimer le contenu concerné ou suspendre le compte responsable.

Blocage

Un utilisateur peut à tout moment bloquer un autre utilisateur, ce qui met fin à leurs échanges et demandes réciproques sur la plateforme.

7Suspension, Résiliation et Suppression de Compte

WASLA peut suspendre ou résilier l’accès d’un utilisateur en cas de manquement grave aux présentes conditions. L’utilisateur peut à tout moment demander la suppression de son compte depuis l’application ; celle-ci est alors placée en attente de suppression pendant 30 jours, période durant laquelle une reconnexion annule la demande, avant suppression définitive des données.

8Dispositions Générales

Propriété intellectuelle

La marque WASLA, le logo et l’application (code, design) sont la propriété exclusive de leur éditeur. Le contenu publié par les utilisateurs (posts, avis, photos) reste leur propriété, sous réserve d’une licence d’affichage accordée à WASLA aux fins de fonctionnement de la plateforme.

Limitation de responsabilité

WASLA fournit la plateforme « en l’état » et ne garantit ni la disponibilité continue du service, ni la qualité des prestations réalisées par les Workers, dont elle ne vérifie que les informations déclaratives fournies lors de l’inscription.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit algérien. Tout litige relève de la compétence des juridictions algériennes compétentes.

Modifications

WASLA peut mettre à jour ces conditions à tout moment ; la poursuite de l’utilisation de l’application après publication des modifications vaut acceptation.

Contact

Pour toute question relative à ces conditions, contactez-nous à brahimisamy123@gmail.com.

Conditions Générales